Condiciones Generales
de venta y uso

Artículo 1: Objeto y contratos

Las presentes Condiciones generales de venta y de uso rigen el marco en el que Ouioweb presta al cliente el servicio que este ha contratado. Se rigen por la legislación francesa (art. 19). Pueden completarse con Condiciones particulares. La creación de una cuenta de cliente en Ouioweb implica la plena comprensión y aceptación por parte del cliente de las presentes Condiciones generales de venta y de uso.

Ninguna tolerancia por parte de Ouioweb en la ejecución de las presentes condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los términos de las presentes o de las condiciones particulares aplicables. En aplicación de los artículos 1316 y siguientes del Código Civil francés y, en su caso, del artículo L.110-3 del Código de Comercio francés, las partes declaran que la información registrada en el área de cliente y las presentes condiciones generales de venta dan fe entre ellas.

Artículo 2: Definiciones y partes

• Ouioweb: Propietario, editor y proveedor íntegro de los servicios objeto de este contrato y puestos a disposición del cliente. Ouioweb es una marca de Lelièvre Antoine.
• Cliente: Persona física o jurídica titular de una cuenta de cliente, usuaria o no de uno o varios servicios ofrecidos por Ouioweb.
• Usuario: Internauta que se conecta al sitio mencionado y lo utiliza.
• Datos personales: «La información que permite, bajo cualquier forma, directa o indirectamente, la identificación de las personas físicas a las que se aplica» (artículo 4 de la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978).
• El sitio: El sitio web de Ouioweb, así como los servicios ofrecidos en él, tales como el alojamiento, los nombres de dominio y los productos digitales.

Artículo 3: Registro en Ouioweb

Cuando una persona ha completado con éxito el formulario de creación de cuenta en la página de registro, acepta de pleno derecho las presentes condiciones (condiciones de uso, condiciones de venta y políticas anexas) y pasa a ser titular de su cuenta. El cliente se compromete a acreditar su identidad y la exactitud de sus datos de contacto aportando documentos justificativos (documento de identidad, pasaporte, etc.).

Tras la creación de la cuenta, el cliente recibe un correo electrónico que acusa recibo de la apertura de su cuenta y contiene la información necesaria para conectarse. Los datos personales del cliente se tratan para la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales de Ouioweb, en las condiciones descritas en la política de privacidad. El cliente dispone en todo momento de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad previstos por el RGPD.

Si el cliente es menor de 18 años, declara por su honor contar con el acuerdo de al menos uno de sus representantes legales antes de abrir una cuenta. Ouioweb se reserva el derecho de efectuar comprobaciones de identidad en cualquier momento. En caso de que el cliente facilite intencionadamente información falsa o incompleta, Ouioweb podrá suspender el servicio o los servicios de forma inmediata, sin preaviso y sin reembolso.

Artículo 4: Duración y renovación del contrato

A falta de pago del precio de la renovación antes del vencimiento del servicio o servicios, Ouioweb no podrá renovarlos. El cliente es avisado por correo electrónico antes del vencimiento y, posteriormente, se le envía un recordatorio. Transcurrido un plazo de siete días desde dicho recordatorio, los datos vinculados al servicio impagado podrán suprimirse definitivamente. Corresponde al cliente recuperar sus datos antes de que expire ese plazo.

Toda solicitud de renovación posterior al vencimiento de un nombre de dominio podrá ocasionar retrasos y gastos adicionales. El precio de la renovación puede modificarse en las condiciones previstas en el artículo 23, en particular para repercutir una variación del coste de las extensiones de nombres de dominio o del tipo de cambio. Ouioweb se reserva el derecho de resolver el contrato en su fecha de vencimiento si considera que puede perjudicar el buen funcionamiento de su estructura.

Artículo 5: Derecho de desistimiento y reembolso

El presente artículo se aplica al cliente consumidor en el sentido del Código de Consumo francés. El cliente profesional, que contrata en el marco de su actividad, no dispone de derecho de desistimiento.

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión.

Solicitud de ejecución inmediata

Los servicios de Ouioweb se activan en cuanto se valida el pago. Al realizar el pedido, se invita al cliente a marcar una casilla mediante la cual solicita expresamente que la ejecución del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido plenamente ejecutado, conforme a los artículos L.221-25 y L.221-28 1.º del Código de Consumo francés.

Esta casilla no está premarcada. Mientras el cliente no la marque, el servicio no se activa antes de que expire el plazo de catorce días.

Efectos de esta solicitud

• Prestación plenamente ejecutada — registro de un nombre de dominio, migración realizada, instalación entregada: el derecho de desistimiento se pierde desde la ejecución completa y no procede reembolso alguno.
• Prestación en curso de ejecución — alojamiento, VPS, mantenimiento y, en general, todo servicio de facturación periódica: el cliente que desiste dentro del plazo de catorce días sigue debiendo el importe correspondiente al servicio efectivamente prestado hasta la fecha de su desistimiento, calculado a prorrata del tiempo transcurrido. El saldo le es reembolsado.

Modalidades

La solicitud de desistimiento se envía desde el área de cliente o por carta certificada con acuse de recibo al domicilio social. El reembolso se efectúa en los catorce días siguientes a la recepción de la solicitud, por el medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para un vale.

Los nombres de dominio se rigen por el artículo 6 siguiente. No podrá reclamarse ningún reembolso por un uso indebido del servicio ni por una suspensión acordada en las condiciones previstas en las presentes.

Formulario de desistimiento

El cliente puede utilizar el modelo siguiente, conforme al anexo del artículo R.221-1 del Código de Consumo francés. Su uso no es obligatorio: basta con cualquier declaración inequívoca.

Artículo 6: Desistimiento para la compra de un nombre de dominio

En la medida en que la elección de un nombre de dominio es propia del cliente, tanto por el nombre como por la extensión elegidos, el cliente reconoce que dicho nombre de dominio constituye un bien confeccionado a medida o, cuando menos, claramente personalizado. En consecuencia, el cliente no dispone de derecho de desistimiento en virtud del contrato, conforme al artículo L.221-28 3.º del Código de Consumo francés.

Artículo 7: Responsabilidad del cliente

El cliente es el único responsable del contenido alojado en los servicios puestos a su disposición por Ouioweb. Cuando el cliente actúa con fines profesionales, mantiene indemne a Ouioweb frente a cualquier acción de terceros relativa a los datos o informaciones que aloja, y asume los gastos de defensa y las condenas que de ello se deriven. El cliente consumidor responde de los daños causados por el contenido que publica conforme al derecho común, sin que la presente cláusula extienda su responsabilidad más allá.

El cliente se compromete a respetar a las personas que trabajan en Ouioweb. En caso contrario, el cliente dejará de poder beneficiarse de la ayuda del soporte y se expone a la suspensión de sus servicios sin preaviso. Todo acoso, spam o amenaza dirigida a un cliente, a un tercero o a un miembro del equipo dará lugar a la supresión o suspensión de los servicios sin preaviso.

El cliente se compromete a no enviar mensajes masivos (SPAM) a personas que no deseen recibirlos. El cliente es el único responsable del uso de su contraseña y se compromete a mantenerla en secreto. Ouioweb no responde de las consecuencias de una divulgación o pérdida de la contraseña imputable al cliente, salvo culpa de Ouioweb.

Artículo 8: Compromisos de Ouioweb

Ouioweb informará, en la medida de lo posible, al cliente en un plazo razonable de cualquier eventual interrupción del servicio. Ouioweb se compromete a emplear los medios razonables para mantener sus servicios accesibles 7 días a la semana y 24 horas al día. Se trata de una obligación de medios y no de resultado. Ouioweb puede interrumpir el acceso, en particular por razones de mantenimiento o por cualquier otra razón técnica.

Ouioweb se reserva el derecho de interrumpir un servicio si este constituye un peligro para el mantenimiento de su plataforma. Ouioweb se reserva asimismo el derecho de bloquear a una persona en toda su infraestructura en caso de ataque DDoS, por una duración limitada o ilimitada.

Copias de seguridad

Una copia de seguridad diaria de los planes de alojamiento está incluida en la suscripción, sin coste adicional. Ouioweb se compromete a emplear los medios razonables para ejecutarla y para restaurar los datos a petición del cliente: también aquí se trata de una obligación de medios y no de resultado.

Una copia de seguridad puede fallar, resultar incompleta o inutilizable, en particular en caso de incidente material, de corrupción de los datos en origen o de una supresión anterior a la última copia disponible. Ouioweb no garantiza, por tanto, ni la exhaustividad, ni la integridad, ni la restaurabilidad de una copia determinada, y se recomienda encarecidamente al cliente conservar sus propias copias de sus datos.

La responsabilidad de Ouioweb por una pérdida de datos solo puede exigirse en caso de incumplimiento de esta obligación de medios, y queda entonces limitada al importe de las sumas abonadas por el cliente por el servicio afectado durante los últimos doce meses. Esta limitación no se aplica ni en caso de culpa grave o dolo, ni en los supuestos en que la ley lo prohíbe.

Artículo 9: Servicios de alojamiento

En los planes de alojamiento están prohibidos todos los contenidos o actividades siguientes, en particular:

• Archivos sujetos a la legislación de propiedad intelectual sin acuerdo de difusión.
• Enlaces P2P cuyo contenido esté sujeto a la legislación de propiedad intelectual.
• Archivos de carácter injurioso, difamatorio, racista, xenófobo o pedopornográfico, entre otros.
• Archivos que inciten a la discriminación o a cometer cualquier delito.
• Todo contenido ilícito que no respete la legislación vigente.
• Todo contenido destinado a la suplantación de identidad (phishing).
• Todo contenido que aloje copias de seguridad de otros servicios.
• Todo contenido que aloje vídeos, fotos o archivos masivos.
• Sitios proterroristas o de temática excesivamente violenta.
• Sitios vinculados al intercambio de contenidos, la difusión de vídeos en streaming o la transferencia de películas.
• Transferencias de torrents, seedbox, transferencias masivas de archivos.
• Programas peer-to-peer.
• Uso de los recursos del servidor para la minería de criptomonedas.
• Sitios para adultos (pornografía, zoofilia, necrofilia, pedofilia, entre otros).

El envío de correos electrónicos a través de los servicios de Ouioweb está limitado a 20 000 envíos diarios cuando se emplea un mecanismo automatizado. El envío de correos no solicitados (SPAM) está estrictamente prohibido y podrá dar lugar al cierre inmediato y sin preaviso de la cuenta afectada.

Artículo 10: Restricciones de los servicios alojados

Para evitar la saturación de los servidores, usted no debe:

• Consumir demasiados recursos afectando a los servicios de otros clientes.
• Ejecutar cualquier proceso que requiera más de 2,5 GHz de CPU, más de 32 GB de RAM, más de 420 segundos consecutivos de uso de CPU, o que utilice más del 90 % de los recursos de un servidor físico.
• Ejecutar programas en modo server-side o demonios (IRCD, entre otros).
• Consumir más de 10 000 pps en la interfaz de red del servidor.
• Almacenar un archivo de más de 30 GB, o crear un directorio con más de 20 000 archivos.
• Utilizar más de 500 000 inodos en un mismo espacio de alojamiento web.
• Ejecutar programas conectados a una red IRC (eggdrops, entre otros).
• Utilizar los servicios como solución de copia de seguridad, directa o indirecta.

El subarriendo de un espacio de alojamiento web compartido está estrictamente prohibido. Dará lugar a la suspensión y posterior supresión de la cuenta afectada.

Artículo 11: Ofertas de almacenamiento ilimitado

Los planes descritos como «Ilimitados» ponen a disposición un espacio en disco de hasta 500 GB por cuenta. Este umbral es indicativo; se tolera cualquier exceso previa solicitud al proveedor de alojamiento. El uso de la cuota para almacenar copias de seguridad o fotos y medios masivos está prohibido en todos los planes, salvo acuerdo previo y por escrito de Ouioweb. Todo abuso se sancionará con la resolución sin preaviso cuando afecte a los servicios de otros clientes o a la integridad del servidor.

Artículo 12: Entrega de servicios

Ouioweb empleará toda la diligencia necesaria para entregar los servicios contratados en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras el pago de la factura. Factores ajenos a la voluntad de Ouioweb pueden ocasionar retrasos en la entrega final.

Artículo 13: Contenido alojado

Ouioweb no es en ningún caso responsable de los archivos alojados en sus servidores; solo el cliente es responsable. Ouioweb no acepta sitios de carácter difamatorio o pornográfico, que contengan datos ilícitos o documentos protegidos por derechos de autor, que constituyan amenazas o que atenten contra las buenas costumbres. Ouioweb se reserva el derecho de reclamar una indemnización por cualquier perjuicio sufrido y de suspender el servicio en caso de violación de los derechos de autor.

Artículo 14: Pagos y litigios

Antes de cualquier reclamación ante un proveedor de pago o una sociedad de recobro, se invita al cliente a ponerse en contacto con Ouioweb para buscar una solución amistosa, mediante ticket desde su área de cliente, por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo. Esta gestión es una recomendación: no priva al cliente de ninguno de los derechos que le corresponden en virtud de su contrato de pago, y en particular de la facultad de impugnar una operación ante su banco.

En caso de retraso en el pago, se devengan de pleno derecho penalizaciones calculadas al tipo de interés legal desde el día siguiente a la fecha de vencimiento, sin necesidad de requerimiento.

Cuando el cliente actúa con fines profesionales, se añade la indemnización a tanto alzado de cuarenta euros por gastos de recobro prevista en el artículo L.441-10 del Código de Comercio francés, así como, previa justificación, los gastos de recobro realmente soportados cuando excedan de dicho importe. Esta indemnización no es aplicable al cliente consumidor.

Los gastos bancarios efectivamente soportados por Ouioweb con motivo de una impugnación injustificada podrán repercutirse al cliente, previa justificación de su importe real.

Artículo 15: Modificación de los servicios

Ouioweb puede hacer evolucionar las características técnicas de sus servicios por motivos relacionados con la seguridad, la evolución de las tecnologías empleadas o una exigencia impuesta por un proveedor o por la ley. Cuando la evolución sea sustancial y desfavorable para el cliente, se le notificará por correo electrónico al menos treinta días antes de su entrada en vigor; el cliente podrá entonces resolver el servicio afectado sin gastos ni penalización, y obtendrá el reembolso a prorrata del periodo ya abonado y no consumido.

Ouioweb puede poner fin a un servicio o cerrar una cuenta al vencimiento del contrato, con un preaviso de treinta días, o de forma inmediata en los supuestos de incumplimiento previstos en el artículo 16.

Artículo 16: Incumplimiento del contrato

Ouioweb se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente, e incluso de resolver, los servicios del cliente en caso de incumplimiento de las presentes condiciones. La cuenta será resuelta automáticamente de pleno derecho, sin preaviso, sin demora y sin perjuicio de cuantos daños y perjuicios correspondan a Ouioweb. Ouioweb se reserva asimismo el derecho de cerrar sin preaviso el acceso a los servicios en caso de ataque DDoS que explote los recursos puestos a disposición por Ouioweb.

Artículo 17: Modificación del contrato

Ouioweb puede modificar las presentes condiciones. Toda modificación se notifica al cliente por correo electrónico al menos treinta días antes de su entrada en vigor, y la versión aplicable está fechada en esta página.

El cliente que rechace la nueva versión puede resolver sus servicios sin gastos ni penalización antes de esa fecha, escribiendo a contact@ouioweb.com o desde su área de cliente. Obtiene entonces el reembolso a prorrata del periodo ya abonado y no consumido. El rechazo de una modificación no constituye un incumplimiento del contrato. A falta de resolución antes de la entrada en vigor, se aplica la nueva versión.

Artículo 18: Soporte y reclamaciones

Para cualquier problema o consulta, el cliente puede contactar con el soporte de Ouioweb por teléfono, Discord, chat en directo, correo electrónico o ticket de soporte. En caso de insultos o acoso, Ouioweb se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso del cliente al soporte.

El soporte atiende ante todo las incidencias surgidas en los servicios de los clientes. También puede prestar asesoramiento. El cliente es el único responsable de la configuración de sus servicios; la asistencia puede facturarse aparte.

Garantía legal de conformidad

Los servicios de alojamiento, de correo electrónico y los demás servicios digitales prestados por Ouioweb están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés. El cliente consumidor puede, si el servicio no se ajusta a lo anunciado, exigir su puesta en conformidad sin gastos y, en su defecto, obtener una reducción del precio o la resolución del contrato.

Esta garantía es independiente de cualquier garantía comercial y de las presentes condiciones, que no pueden reducir su alcance.

Artículo 19: Ley aplicable

Las presentes condiciones y los servicios de Ouioweb se rigen por la legislación francesa.

Cuando el cliente sea un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, esta elección no puede privarle de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia, y conserva la facultad de acudir a los tribunales de dicho país.

En los demás casos, y tras el fracaso de una solución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Artículo 20: Disponibilidad de los servicios

Ouioweb empleará toda la diligencia necesaria para garantizar una disponibilidad óptima de sus servicios. No obstante, pueden producirse interrupciones o averías excepcionales en el marco de la explotación.

Artículo 21: Ofertas gratuitas y de prueba

Ouioweb pone a disposición planes de alojamiento gratuitos. El cliente se compromete a no tener más de una suscripción de este tipo. En caso contrario, todas las cuentas afectadas serán suprimidas. Periódicamente, Ouioweb enviará correos electrónicos a los clientes que hayan contratado este tipo de plan con el fin de suprimir las cuentas inactivas. El usuario deberá responder a dichos correos para acreditar su actividad.

Artículo 22: Duración de los servicios

La duración de los servicios la elige el cliente al realizar el pedido. Salvo indicación contraria por su parte, los servicios se prorrogan tácitamente por un periodo de igual duración que el periodo inicial.

Información sobre la prórroga

De conformidad con el artículo L.215-1 del Código de Consumo francés, Ouioweb informa al cliente consumidor, por correo electrónico, como pronto tres meses y como tarde un mes antes de la fecha límite de resolución, de que puede no prorrogar su contrato. Cuando esta información no le haya sido enviada en dicho plazo, el cliente puede poner fin gratuitamente al contrato en cualquier momento a partir de la fecha de prórroga, y se le reembolsan las sumas abonadas después de esa fecha.

Resolución

El cliente puede resolver sus servicios en cualquier momento, sin gastos ni penalización, ya sea desde el botón de resolución accesible en su área de cliente, ya sea por correo electrónico dirigido a contact@ouioweb.com. La resolución surte efecto al vencimiento del periodo en curso, ya abonado, que sigue siendo debido.

La funcionalidad de resolución en línea prevista en el artículo L.215-1-1 del Código de Consumo francés está accesible desde el área de cliente, sin necesidad de contactar con el soporte.

Artículo 23: Precios y facturación

Todos los precios se entienden con todos los impuestos incluidos y son pagaderos en la divisa elegida por el cliente, incluido el euro. El precio de un servicio no se revisa durante el periodo en curso, ya abonado. Puede revisarse para los periodos siguientes: el cliente es entonces informado por correo electrónico al menos treinta días antes del cargo correspondiente, y puede resolver sin gastos antes de esa fecha si no acepta la nueva tarifa.

Los medios de pago disponibles son: transferencia bancaria, Visa, MasterCard, PayPal y Stripe. Por defecto, la renovación de los servicios es automática. En caso de impago, el contenido del alojamiento se suprime 7 días después del vencimiento. Los créditos abonados en la cuenta de un cliente corresponden a sumas ya desembolsadas: siguen siendo utilizables en el conjunto de los servicios y pueden ser reembolsados previa solicitud, deducidas las prestaciones ya realizadas.

Artículo 24: Mediación para clientes particulares

De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, nuestra empresa ha establecido un dispositivo de mediación de consumo. La entidad de mediación designada es: CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION. En caso de litigio, puede presentar su reclamación en su sitio web o por correo postal: