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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre nuestro soporte.

¿Cuál es el horario del soporte telefónico? +
Nuestro soporte telefónico está disponible de lunes a viernes de 9 h a 18 h. Fuera de este horario, puedes abrir un ticket desde tu área de cliente y lo atenderemos en cuanto volvamos.
¿Cuál es el plazo de respuesta por correo? +
Nos comprometemos a responder todos los correos en menos de 48 h laborables. Para una atención más rápida recomendamos abrir un ticket desde tu área de cliente.
¿Cómo sigo el avance de mi solicitud? +
Desde tu área de cliente puedes consultar el estado de todas tus solicitudes en tiempo real y hablar directamente con nuestro equipo en el hilo de cada ticket.
¿El soporte está incluido en mi plan? +
Sí. El soporte por ticket y correo está incluido en todos nuestros planes. El soporte telefónico está disponible a partir del plan Performance y en los planes VPS.
¿Pueden ayudarme a migrar mi sitio? +
Por supuesto. Nuestro equipo puede acompañarte en la migración de tu sitio, correos y bases de datos desde otro proveedor, con mínima interrupción del servicio.
¿Existe documentación en línea? +
Sí. Nuestra base de conocimientos reúne guías paso a paso, tutoriales en vídeo y artículos técnicos para ayudarte a configurar y administrar tus servicios Ouioweb de forma autónoma.

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