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Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur notre support.

Quels sont les horaires du support téléphonique ? +
Notre support téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez ouvrir un ticket depuis votre espace client ; nous traiterons votre demande dès la reprise.
Quel est le délai de réponse par e-mail ? +
Nous nous engageons à répondre à tous les e-mails sous 48h ouvrées. Pour une prise en charge plus rapide, nous recommandons d'ouvrir un ticket depuis votre espace client.
Comment suivre l'avancement de ma demande ? +
Depuis votre espace client, vous pouvez consulter l'état de toutes vos demandes en temps réel et échanger directement avec notre équipe dans le fil de discussion de chaque ticket.
Le support est-il inclus dans mon offre ? +
Oui. Le support par ticket et par e-mail est inclus dans toutes nos offres. Le support téléphonique est disponible à partir de l'offre Performance et dans les offres VPS.
Pouvez-vous m'aider à migrer mon site ? +
Absolument. Notre équipe peut vous accompagner dans la migration de votre site, de vos e-mails et de vos bases de données depuis un autre hébergeur, avec un minimum d'interruption de service.
Existe-t-il une documentation en ligne ? +
Oui. Notre base de connaissance regroupe des guides pas-à-pas, des tutoriels vidéo et des articles techniques pour vous aider à configurer et administrer vos services Ouioweb de façon autonome.

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